Transporte

Integración con múltiples actores ubicados en diversas locaciones geográficas, centralizando la informaciòn sobre flotas y gestión de la compañía son las ventajas competitivas centrales de la gestión por procesos en la industria de transporte. PECTRA Technology lo entiende, por eso puede acercarle soluciones que contribuyen a potenciar su negocio.

Caso de negocios



Mexicana de Aviación es la cuarta aerolínea con más tradición en el mundo. Actualmente cuenta con la mayor cobertura internacional de México, siendo la empresa líder en transporte aéreo entre México y Estados Unidos. Desde su centro de operación en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México sirve a más de 50 destinos en toda América. La compañía eligió PECTRA BPM Suite para la implementación de Business Process Management en la organización.
Desafíos

Durante el 2005, una serie de acontecimientos marcan el rumbo definitivo de la Compañía Mexicana de Aviación. La misma se encontraba en una fase compleja de negocios (externos e internos) que la obligaba a tomar decisiones fundamentales para definir la forma de permanencia en el mercado mexicano e internacional.
El principal suceso, fue la materialización de la venta de la empresa, – hasta ese momento en manos del Gobierno Mexicano –, en licitación pública nacional, adjudicándose la misma un grupo privado mexicano: Grupo Posadas, www.posadas.com.
Grupo Posadas es la operadora hotelera más importante en México y Latinoamérica. Cuenta con seis marcas propias: Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Caesar Park, Caesar Business y The Explorean; estas cadenas operan en México, Estados Unidos y Sudamérica un total de 93 hoteles y más de 17,000 habitaciones en los destinos de playa y ciudad con mayor afluencia de viajeros. En México, maneja 20% de los cuartos de cadenas hoteleras de categoría turística. Es la empresa hotelera de mayor impacto en Latinoamérica.
No bien es adjudicada a Grupo Posadas, la línea aérea se encuentra ante una serie de factores, tanto internos como externos, que caracterizaban el escenario presente, entre ellos:

Factores externos:
• Separación del holding CINTRA (Gobierno Mexicano) al momento de la venta de Mexicana.
• Conflicto en la industria aeronáutica mundial con condiciones de operación cada vez más difíciles.
• Surgimiento de nuevas líneas aéreas de bajo precio, con aeronaves nuevas y con bajos costos de operación.
• Incremento sustantivo del combustible, como consecuencia de la aumento del precio global del petróleo.
• Privatización, lo que la obliga a convertirse en una empresa más eficiente.
• Surgimiento de la necesidad de empezar a trabajar por procesos haciendo más eficiente la operación.
• Sindicato fuerte.

Factores internos:
• Decisión de moverse como organización a una estructura por procesos.
• Autorización de la creación de la Gerencia de Procesos Corporativos dentro de la nueva Dirección de Tecnologías de Información y Procesos.
• Optimizar las operaciones y reducir costos de las mismas.

Solución

Después de analizar en detalle cada uno de los BPMS participantes, Mexicana de Aviación decidió elegir PECTRA BPM Suite por sobre las demás herramientas, considerando que su suite BPM posee las mejores cualidades para facilitar el relevamiento, diseño, implementación, mantenimiento, optimización y análisis de los procesos de negocio de diferentes tipos de organizaciones.

Entre los diferenciadores más importantes, se destacaron:
• Facilidad en Diseño, Mapeo, y Simulación de Procesos.
• Facilidad de instalación.
• Compatibilidad con tecnologías y herramientas Microsoft.
• Excelente relación costos beneficios.
• Experiencia del equipo de consultoría.
• Soporte local.

Los procesos identificados por los cuales inició la implementación son:
• Proceso de Legales.
• Suministros Internos.
• Viáticos.
• Proceso de Procesos.

Una de las primeras decisiones corporativas adoptadas por la línea aérea, fue la creación de un equipo multidisciplinario de las diferentes áreas que conforman la organización, el cual ha sido consolidado como el equipo de trabajo dentro de la gerencia de procesos corporativos y cuya finalidad principal es la de analizar los diferentes procesos de la empresa.

Solución

Los principales beneficios que el cliente obtuvo con la implementación de la solución fueron:
• Poder, de manera rápida y ágil, “digitalizar” los procesos del negocio.
• Contar con una entidad que les ayudará a capacitarse en el relevamiento de la información.
• Contar con servicios para la transferencia de tecnología y el "coaching", para el adecuado desarrollo de los proyectos.
• Contar con una herramienta de análisis de procesos.
• Integrar flujos de trabajo.
• Monitorear los factores críticos de éxito.

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